Condiciones generales de compra
 
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Qué de Flores Mariñosa S.L.

Condiciones generales de compra
 

www.quedeflores.com es un dominio propiedad de Magase Flor  S.L. con sede en C/ Mota del Cuervo 2, 28043 

Nuestra tienda, oficinas y taller están situados en

Que de Flores C/ Pedro Antonio de Alarcón, 45 28017Madrid

Los datos fiscales de Quedeflores.com son: Magase Flor, S.L. B81781353 Tomo: 12.452  Libro: 0 Folio 90 Sección: 8 Hoja;

M-98241 , Inscripción : 1 

Quedeflores.com se compromete a entregar un ramo idéntico al de la foto escogido en su pedido. Si por circunstancias ajenas a la voluntad de quedeflores.com no pudiera ser de esta manera, el compromiso es ponernos en contacto con usted por vía telefónica y correo electrónico para consultarle la posibilidad de cambio de producto. Si el contacto no pudiera ser realizado en tiempo suficiente para garantizar la entrega en fecha y franja horaria de su pedido Quedeflores.com entregará un artículo igual en precio y calidad tratando de que se asemeje lo más posible al solicitado.


Todos los ramos de quedeflores.com son preparados por nuestros floristas en nuestras instalaciones.
Compramos las flores que componen nuestros ramos a los mejores productores de flor cortada en diferentes mercados del mundo, Holanda, Colombia, Ecuador y España (Cádiz, Alicante y Galicia)
Todos los ramos de flores que son enviados a domicilio deben cumplir unos estándares de calidad muy altos y son preparados de manera que en el transporte no sufran ningún daño ni percance. Así nos aseguramos que la persona que recibe las flores disfruta de ellas el mayor tiempo posible.
Quedeflores.com garantiza la calidad y duración de nuestras flores y nuestra motivación es su satisfacción. Cualquier duda o consulta sobre nuestros controles de calidad será muy bien recibida en nuestro servicio de atención al cliente.


Toda la información sobre los productos y el formulario de compra están escritos en español, por lo tanto, la contratación del servicio se realizará en este idioma. Para realizar la compra el cliente debe rellenar todos los campos del formulario de compra marcados con un asterisco como obligatorio que Quedeflores.com necesita para la correcta prestación de su servicio. Al finalizar la compra el cliente recibirá en su correo electrónico un e-mail con el detalle de su compra. Si la compra se realiza telefónicamente y el cliente no dispone de correo electrónico puede solicitar que le enviemos un documento con el detalle de su compra por correo postal. Si el cliente es una empresa puede solicitar una factura indicando sus datos fiscales a realizar la compra. Quedeflores.com archivará el documento de la compra, excepto los datos de pago, y estará a disponibilidad del cliente que lo solicite. Tras la realización de la compra el cliente podrá realizar cualquier rectificación sobre su pedido por teléfono, por correo electrónico a info@quedeflores.com o a través del formulario de atención al clientesiempre que sea con suficiente antelación a la entrega del pedido (consultar política de cancelación).

Si tienes alguna duda puedes ponerte en contacto con nosotros a en el 91 833 85 62, a través de info@quedeflores.com o mediante nuestro formulario de atención al cliente.


 

Todos nuestros ramos de flores, cestas, plantas y arreglos florales son preparados de manera que en el viaje no sufran nuca ningún desperfecto o maltrato. 
Si considera que su pedido no ha llegado en el estado óptimo por favor póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos solucionar la incidencia de la manera más urgente que nos sea posible. Para nosotros lo fundamental es su satisfacción. 

El envío a domicilio está incluido en el precio. No obstante, en función de la población donde se va a entregar tú pedido las posibilidades de selección de franjas horarias y entregas en sábados, festivos o domingos varía y pueden tener suplementos adicionales. 
Envíos en Madrid capital:
- Servicios Normales: 

Realizamos envíos de lunes a viernes de mañana de 9:00h a 12:00h y de 12:00h a 15:00h, de tarde de 15:00h a 19:00h y de noche de 19:00h a 22:00h, sábados de mañana (9:00h a 15:00h) o de tarde (17:00h a 20:00h) y domingos de mañana (10:00h a 14:00h). El importe de este servicio está incluido, excepto las entregas en domingo que tienen un suplemento de 3.90€ 
- Servicios Urgentes: 
Realizamos envíos urgentes con un plazo de entrega de menos de 4 horas. 
Si realiza el pedido entre las 9:00h y las 18:00h de lunes a sábado se entregará en un plazo máximo de 4 horas a partir de la recepción y cobro del pedido. 
Si el pedido se realiza después de las 18:00h de lunes a sábado la entrega urgente será antes de las 12:00h del día siguiente. Los domingos hay servicio urgente hasta las 12:00h, a partir de esta hora si selecciona el servicio urgente entre las 12:00h del domingo y las 08:59h del lunes, la primera entrega será el lunes antes de las 12:00h. El importe de este servicio es de 2.90€
Entregas con hora garantizada: Quedeflores.com garantiza la entrega de los pedidos en los horarios solicitados de nuestra tabla de envíos. Si necesita unos horarios más concretos consúltenos o ponga en comentarios cuales son estos horarios y desde Quedeflores.com haremos lo posible para tratar de ajustarnos en la medida de nuestras posibilidades a su solicitud pero no podemos garantizarle al 100% que vaya a ser así.

Envíos en Poblaciones más próximas a Madrid capital: 
Las Poblaciones que forman parte de esta área próxima a Madrid son:
Pozuelo de Alarcón, Majadahonda, Las Rozas de Madrid, Boadilla del Monte, Alcorcón, Móstoles, Leganés, Getafe, Rivas-Vaciamadrid, Coslada, Alcobendas y San Sebastián de los Reyes.
- Servicios Normales: 
Realizamos envíos de lunes a viernes de mañana (9:00h a 15:00h) o de tarde (15:00h a 20:00h), sábados de mañana (9:00h a 15:00h) o de tarde (17:00h a 20:00h) y domingos de mañana (10:00h a 14:00h).
El importe de este servicio está incluido, excepto las entregas en domingo que tienen un suplemento de 3.90€ 
- Servicios Urgentes: 
Realizamos envíos urgentes con un plazo de entrega de máximo 4 horas. 
Si realiza el pedido entre las 9:00h y las 15:00h de lunes a sábado se entregará en un plazo máximo de 4 horas a partir de la recepción del pedido. 
Si el pedido se realiza después de las 15:00h de lunes a sábado la entrega urgente será antes de las 12:00h del día siguiente. Los domingos hay servicio urgente hasta las 12:00h, a partir de esta hora si selecciona el servicio urgente entre las 12:00h del domingo y las 08:59h del lunes, la primera entrega será el lunes antes de las 12:00h. El importe de este servicio es de 5.90€ 
Entregas con hora garantizada: Quedeflores.com garantiza la entrega de los pedidos en los horarios solicitados de nuestra tabla de envíos. Si necesita unos horarios más concretos consúltenos o ponga en comentarios cuales son estos horarios y desde Quedeflores.com haremos lo posible para tratar de ajustarnos en la medida de nuestras posibilidades a su solicitud pero no podemos garantizarle al 100% que vaya a ser así. 
Envíos en Poblaciones menos próximas a Madrid capital:
Formada por Colmenar Viejo, Tres Cantos, Torrejón de Ardoz, Alcalá de Henares del 28800 al 28807, San Fernando de Henares, Arganda del Rey, Pinto, Parla, Fuenlabrada del 28940 al 28947, Villaviciosa de Odón.
- Servicios Normales: 
En estas poblaciones se realizan entregas de lunes a viernes de mañana (8:30h a 14:30h) o de tarde (13:00h a 20:30h) y los sábados de 8:30h a 14:00h. 
Quedeflores.com garantiza la entrega de los pedidos en los horarios solicitados de nuestra tabla de envíos. Si necesita unos horarios más concretos consúltenos o ponga en comentarios cuales son estos horarios y desde Quedeflores.com haremos lo posible para tratar de ajustarnos en la medida de nuestras posibilidades a su solicitud pero no podemos garantizarle al 100% que vaya a ser así. 
El importe de este servicio está incluido. Las entregas en sábado tienen un suplemento de 3.90€

Resto de poblaciones de la Comunidad de Madrid: 
Formada por todas las poblaciones de la Comunidad de Madrid menos Madrid Capital y las poblaciones más y menos próximas a Madrid capital recogidas en los puntos anteriores. 
- Servicios Normales: 
En estas poblaciones se realizan entregas de lunes a viernes de 8:30h a 19:30h y los sábados de 8:30h a 14:00h. 
Quedeflores.com garantiza la entrega de los pedidos en los horarios solicitados de nuestra tabla de envíos. Si necesita unos horarios más concretos consúltenos o ponga en comentarios cuales son estos horarios y desde Quedeflores.com haremos lo posible para tratar de ajustarnos en la medida de nuestras posibilidades a su solicitud pero no podemos garantizarle al 100% que vaya a ser así. 
El importe de este servicio está incluido. 
Las entregas en sábado tienen un suplemento de 5.90€
- Servicios con franja horaria determinada: 

Realizamos envíos de lunes a viernes. Quedeflores.com se compromete a entregar con este tipo de servicio sus flores en el horario y fecha escogido por usted de la tabla de posibilidades que le ofrecemos. Pudiendo ser éste de lunes a viernes de mañana (8:30h a 14:00h) o de tarde (14:00h a 19:30h). 
El importe de este servicio tienen un suplemento de 5.90€ 

Envío resto de Poblaciones de la península: 
Quedeflores.com envía a toda la península (no se realizan entregas en Canarias, Ceuta, Melilla ni Baleares). 
- Servicios Normales: 
En estas poblaciones se realizan entregas de lunes a viernes de 8:30h a 19:30h y los sábados de 8:30h a 14:00h. 
El importe de este servicio está incluido 
Las entregas en sábado tienen un suplemento de 5.90€ 
- Servicios con franja horaria determinada:
 
Realizamos envíos de lunes a viernes. Quedeflores.com se compromete a entregar con este tipo de servicio sus flores en el horario y fecha escogido por usted de la tabla de posibilidades que le ofrecemos. Pudiendo ser éste de lunes a viernes de mañana (8:30h a 14:00h) o de tarde (14:00h a 19:30h). 
El importe de este servicio tiene un suplemento de 5.90

Entrega de los pedidos y condiciones de reenvío por ausencia o error en los datos proporcionados: 

Se considera que los pedidos quedan entregados en el tiempo estipulado, bien por reparto directo a la dirección especificada o cuando la persona esté ausente, mediante notificación sobre la disponibilidad del producto. La Floristería Quedeflores.com se compromete a mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido y a acordar una nueva entrega con él sin coste adicional para el cliente. Si en este segundo intento tampoco se encontrara a la persona destinataria, los siguientes gastos de envío correrán a cargo del cliente. Si la dirección proporcionada por el cliente no es correcta o los datos facilitados no son suficientes para realizar la entrega de las flores de manera satisfactoria la Floristería Quedeflores.com se reserva el derecho de cobrar los gastos de reenvío ocasionados siempre informando, antes de proceder al reenvío, al cliente. Los sábados no podemos comprometernos en acordar una segunda entrega en el mismo día en el caso de ausencia o error en los datos de entrega. 

Si tienes alguna duda puedes ponerte en contacto con nosotros a en el 91 833 85 62, a través de info@quedeflores.com o mediante nuestro formulario de atención al cliente.

 

Si desea usted cancelar su pedido puede hacerlo comunicándolo a través de correo electrónico a info@quedeflores.com o llamándonos por teléfono al 91 833 85 62

Se devolverá el importe íntegro del importe cobrado siempre que: 

A) En los pedido para Madrid capital se debe realizar la cancelación en la franja anterior a la franja de la entrega. 

B) En los pedidos urgentes en Madrid capital: en la hora inmediatamente posterior a la realización de su pedido. 

C) En los pedidos para la Comunidad Madrid que sean para entregas normales (mañana de 9:00h a 15:00h o tardes de 15:00h a 20:00h) realice la cancelación en la tarde o la mañana inmediatamente anterior de la fecha de entrega. 

D) En los pedidos urgentes en la comunidad de Madrid: en la hora inmediatamente posterior a la realización de su pedido. 

E) En los pedidos para el resto de poblaciones de España con 24h de antelación a la fecha de entrega. 


Para las cancelaciones fuera de este plazo, Magase Flor  S.L. no puede garantizar la devolución total del importe cobrado y se reserva el derecho a cobrar el importe de los gastos generados por la cancelación, siendo estos el coste del envío a domicilio y el valor de las flores enviadas. 

El cliente puede solicitar hojas de reclamaciones en atención al cliente.

 

Quedeflores.com garantiza la frescura y calidad de todos sus productos. No obstante si la satisfacción obtenida con nuestros servicios no fuera la esperada Quedeflores.com se compromete a estudiar cada reclamación y actuará de la forma consensuada entre el cliente y Quedeflores.com.

Las reclamaciones siempre serán tratadas con generosidad por Quedeflores.com puesto que confiamos en que nuestros clientes actúan de buena fe. No obstante en caso de litigio los clientes deberán contactar primero con Quedeflores.com para tratar de llegar a una solución amigable puesto que lo que busca Quedeflores.com es la total satisfacción de sus clientes.
La reclamación si el producto ha llegado defectuoso debe realizar dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, ya que se trata de un producto perecedero. 

El comprador tiene derecho a la sustitución gratuita del producto o a la devolución de su importe, sin que pueda exigir otro tipo de indemnización o beneficio, en caso de un defecto visible del pedido, y después de ser verificado y aceptado por el vendedor. 

Por lo tanto cualquier devolución deberá ser de acuerdo formal entre el vendedor y el comprador. 

Si no se llegará a un acuerdo en el procedimiento arbitral entre las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados del consumidor. 

El cliente puede solicitar hojas de reclamaciones en atención al cliente.
Al tratarse de un producto perecedero y ya que el regalo suele enviarse a terceros, en el caso de que el producto no tenga ningún defecto, pero si la persona destinataria rechaza la entrega por no desear recibir el regalo de la persona remitente, Quedeflores.com se compromete a comunicárselo al cliente de manera inmediata y acordar con el cliente una nueva entrega en otra dirección sin coste alguno para el cliente lo antes posible dentro de las siguientes 48 horas.
Si el cliente desiste de la compra por rechazo de la persona destinataria por cualquier motivo distinto al estado del producto tendrá derecho a la devolución del importe íntegro cobrado del pedido menos 10 € por costes de desplazamientos.
Si el cliente desiste de su compra una vez realizada la entrega a la persona destinataria por cualquier motivo distinto al estado del producto es necesario que se realice la devolución del producto en perfecto estado en las siguientes 24 horas. La devolución tendrá un coste de 10€ que se descontará de la devolución del importe cobrado del pedido.
Al ser un producto perecedero el cliente debe comunicar su deseo de devolución dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto, y realizar su devolución o pedir su recogida dentro de las 24 horas siguientes a la solicitud de su devolución.
Las devoluciones se deben comunicar por correo electrónico a info@quedeflores.com o por teléfono en el 91 536 23 23. 

Si tienes alguna duda puedes ponerte en contacto con nosotros a en el 91 833 85 62, a través de info@quedeflores.com o mediante nuestro formulario de atención al cliente.



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